加大線路運能配備，制定并啟動應急預案。
“五一”小長假期間，公交集團結合大專院校外地學生留杭過節的特點，適時地增加經過各大高教園區的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數比平時增加15%，其中，5月1日出車達到7143輛；為更好地方便市民游客的出行，公交集團還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點線路的配車配班，出車數比平時增加20%。同時，為積極應對鐵路樞紐、商貿區及西湖景區等熱點區域可能出現的大客流，公交集團專門制訂了應急預案，根據現場實際情況，適時啟動預案，及時、安全、有序地疏散乘客。其中，5月1日晚，西湖三公園音樂噴泉恢復開放，導致湖濱地區的延安路、東坡路、平海路、西湖大道、慶春路等十分擁堵，周邊站點集聚大量乘客，公交集團根據市城投集團的指令及市公安局交通警察局的協同要求，在武林廣場、城站火車站、吳山公交站、龍翔橋、六公園等站點蓄車34輛，延遲y8、4、5、10、12、45、59、60、25、18、118、102、900路等14條線路服務時間，安排60余名管理人員參與現場管理，及時將乘客進行了疏散和分流。
動漫節4條免費接送專線、6條免費換乘專線和4條動漫優化配套線路共計運送乘客30.76萬人次。
“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團精心組織，合理安排，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度保障運能，并開通了動漫節4條免費接送專線和6條免費換乘專線，優化配套4條線路，以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。4月27日至5月2日動漫節期間，共計投入運營車輛984輛次，發送班次9246個，運送乘客30.76萬人次。
公共自行車深受市民和游客青睞，小長假三天租用總量達82.1萬人次，最高日租用量達到32.97萬人次。
由于“五一”小長假天氣晴好，正逢第十二屆中國（國際）動漫節，不少市民和游客熱衷于選擇公共自行車出行。“五一”小長假期間，公共自行車公司共投入營運服務點達3531處，公共自行車8.41萬輛；加強限制區內的7處服務點的現場管理，成立現場指揮組，重點關注地鐵濱康路站（6210）服務點，安排服務員駐守并及時進行下架工作，按實際情況安排調；景區沿線除加強少年宮、柳浪聞鶯等重點點位的儲車及駐點維修保障外，還在太子灣停車場設立臨時租賃點，安排工作人員利用手持pos機為市民辦理租還車業務，整體租車情況有序。“五一”小長假期間，公共自行車累計租用量達82.1萬人次，最高日租用量達到32.97萬人次。
加大車輛維修力度，落實機務保障力量；黨團員志愿服務引導文明排隊有序候車。
為提高車輛檢修質量和道路救援應急能力，縮短搶修時間，杭州公交集團還專門設立15個應急搶修駐車點，在46個主要站點配備駐站維修人員，加強車輛的現場檢修，及時搶修故障車輛，確保營運正常。同時，杭州公交集團還組織了一批黨團員志愿服務者在動漫東西廣場停車場、火車東站、火車城站、吳山廣場公交站、西湖文化廣場公交站等大型首末站點擺放服務臺，方便市民及外地游客咨詢并為他們提供免費的涼茶、檸檬水，積極協助安排城投系統黨團員志愿服務者開展文明勸導服務活動。
巡防支隊巡檢防控，隨車安全員共保營運安全。
為切實做好“動漫節”、“五一”小長假營運安全工作， 4月27至5月2日，杭州公交治安巡防支隊一共派出1680人次隊員，主要分布在白馬湖幾個動漫公交停車場，以及西湖景區南北兩條線路重要站點和靈隱公交中心站，共查獲收繳管制刀具28件，勸阻攜帶違禁易燃品上車52人次，消除了安全隱患，確保公交場站及公交車輛的安全運行。同時，公交集團共培訓980人次的隨車安全員，以確保在動漫節期間“一車一安全員”，保障營運安全。
公交服務熱線累計受理來電3742個，答疑解惑效果顯著。
作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電3742個，大多是咨詢動漫節專線、各大長途客運站及火車站的線路、景區線路換乘，失物查找等。節日期間，公交營運一線涌現出的好人好事、拾金不昧事跡也數不勝數，經過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚。
