加大線路運能配備，制定并啟動應急預案。
“五一”小長假期間，公交集團結合大專院校外地學生留杭過節的特點，適時地增加經過各大高教園區的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、93、107、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數比平時增加15%，其中，5月1日出車達到7410輛；為更好地方便市民游客的出行，公交集團還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點線路的配車配班，出車數比平時增加20%。同時，為積極應對鐵路樞紐、商貿區及西湖景區等熱點區域可能出現的大客流，公交集團專門制訂了應急預案，根據現場實際情況，適時啟動預案，及時、安全、有序地疏散乘客。其中，“五一”小長假期間，西湖三公園音樂噴泉開放，導致湖濱地區的延安路、東坡路、平海路、西湖大道、慶春路等十分擁堵，周邊站點集聚大量乘客，公交集團根據相關部門的協同要求，在各站點安排蓄車，用于儲備7、25、102、K155、188、290路等線路運力，并安排百余名管理人員參與現場管理，及時將乘客進行了疏散和分流。
動漫節4條免費接送專線、6條免費換乘專線共計運送乘客30.99萬人次；景區6條接駁專線運送乘客8197人次。
“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團精心組織，合理安排，根據客流實際，及時抽調車輛，科學調度保障運能，并開通了動漫節4條免費接送專線和6條免費換乘專線，以滿足廣大市民前往動漫節場館的出行需求。4月26日至5月1日動漫節期間，共計投入運營車輛866輛次，發送班次9038個，運送乘客30.99萬人次。同時，杭州公交集團根據交警部門對旅游大巴的管控措施，繼續在蘇堤南口、萬松嶺停車場、施家山、虎玉路、六和塔、靈隱等換乘接駁點開辟景區接駁專線，合計發放225班次，運送乘客8197人次。
公共自行車肩負責任維護秩序，深受市民和游客青睞，小長假三天租用總量達90.17萬人次。
為了滿足市民游客出行的需求，同時保障景區公共自行車停放有序，“五一”小長假期間，公交集團圍繞景區、武林廣場、錢江新城等重要區域，做好車輛調運儲備、維修、及市民文明騎行引導等工作。節日期間，共計調運383次，調運車輛共計12036輛，其中配合城市交通、城管等部門做好商業單車亂停亂放現象處置工作，配合完成商業單車調運共計300輛；安排現場管理人員共計160人次，勸導文明騎行人次達5161人次，搬移違規停放自行車4522輛次；在少年宮增設服務臺，協助游客掃碼租車，同時將少年宮、吳山廣場等旅游咨詢售卡點售退卡時間延長至晚上21:00；增加定安路客戶服務中心窗口1處，增加熱線中心受話線路4門，進一步提升公共自行車的服務能力。除此之外，為緩解景區南線壓力，公交集團還在太子灣公園設置臨時服務點，安排工作人員采用手持pos機幫助顧客租還公共自行車。三天來，公共自行車租用量累計達90.17萬人次，較去年81.23萬人次增長了11%，其中景區為38328人次，較去年35415人次增長了8%。
加大車輛維修力度，落實機務保障力量；志愿服務提供貼心幫助引導有序候車。
“五一”小長假期間，為提高車輛檢修質量和道路救援應急能力，縮短搶修時間，杭州公交集團還專門設立15個應急搶修駐車點，在47個主要站點配備駐站維修人員，加強車輛的現場檢修，及時搶修故障車輛，確保營運正常。同時，杭州公交集團還組織了一批志愿服務者在白馬湖動漫停車場、火車東站東西廣場、黃龍體育中心等大型首末站點擺放服務臺，方便市民及外地游客咨詢并為他們提供免費的涼茶、檸檬水，積極引導乘客有序候車，排隊上車。
公交服務熱線累計受理來電3516個，答疑解惑效果顯著。
作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在節日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電3516個，大多是咨詢動漫節專線、各大長途客運站及火車站的線路、景區線路換乘，失物查找等。節日期間，公交營運一線涌現出的好人好事、拾金不昧事跡也數不勝數，經過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚。
