2020年杭州馬拉松賽于11月22日（星期日）開跑，參賽人員達到10000余人。為保證廣大市民賽事期間出行需求，結合“馬拉松賽”交通組織管制措施，集團按序調整，調控結合，做好六方面工作，確保“杭馬”期間公交保障。
制定2315體系，做好組織協調：杭州公交設立2315“兩中心、三分控、一總、五分”的指揮體系，在環北新村中心站、杭州公交集團大樓設立總指揮中心，在馬拉松沿線設立分控點，做好線路調整和恢復的聯絡、傳報和指揮工作。
張貼公告2309張，市民出行不耽誤。公交集團精心制作2309張站點撤銷及線路調整的告示、張貼在各大中心站，沿途站點及車廂內部，方便市民乘客提前做好出行規劃。
錄制177條語音播報，站點調整早知道。杭州公交集團在語音報站系統中設置了177段杭馬線路調整專屬語音包，將在18日至21日三天上線，針對馬拉松當日調整的線路和站點提前播報，提高知曉率。
安排305個現場咨詢點，有問題找公交。今年，公交集團創新工作思路，在賽道沿途設立305個現場管理點，制作顯眼的志愿服務牌，安排三百余名管理人員在管理點，為馬拉松當日的參賽和觀賽人員提供問詢服務。
制作7張全景示意圖，出門坐車一目了然。杭州公交集團將整個馬拉松沿線劃分為七個區塊，專門繪制了七份公交線路調整的示意圖，市民通過圖片可以清晰掌握線路的調整信息，為當日的出行做好規劃。
開通2條“杭馬”地鐵接駁專線。為方便“2020杭馬”活動運動員抵達終點后換乘地鐵，在與組委會充分溝通后，杭州公交集團在奧體中心開通2條“杭馬”免費地鐵接駁專線。
同時，集團在市交警支隊設信息聯絡部；在馬拉松沿線設置24個信息傳遞點；安排千余名管理人員和工作人員加強現場秩序維護、乘車引導和應急處置；在公交首末站、主要調整（撤銷）站點以及火車東站西、東區及靈隱中心站LED屏張貼調整公告;在環北新村、美術館后街、甬江路公交站、地鐵江陵路站、城北停車場等站點安排路救車;通過“杭州公交”官方微博、微信以及媒體進行實時線路調整的發布。
