“十一”黃金周即將來臨，2016年9月杭州舉辦了G20峰會，以杭州西湖為代表的人文景觀和豐富的旅游資源得到國內(nèi)、國際旅游界的廣泛贊譽(yù)，知名度得到進(jìn)一步提升。期間，將吸引眾多市民和游客觀光游覽，休閑度假。為確保市民和游客出行無憂，充分發(fā)揮公交集散功能，提高服務(wù)品質(zhì)，公交集團(tuán)精心組織，周密安排，全力以赴做好“十一”國慶節(jié)假日公交配套。
一、強(qiáng)化現(xiàn)場管控，確保安全有序。
國慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)將成立“一中心五分控”運(yùn)營調(diào)度組織體系，“一中心”即在六公園設(shè)立公交集團(tuán)營運(yùn)安全調(diào)度指揮中心，全面負(fù)責(zé)國慶運(yùn)營組織；“五分控”是指分別在靈隱、動物園、火車東站、環(huán)北新村、龍翔橋設(shè)立分控管理中心，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)，交通樞紐，武林區(qū)域、湖濱區(qū)域等商貿(mào)區(qū)的運(yùn)營管理。同時(shí)，根據(jù)不同區(qū)域的客流特點(diǎn)，公交集團(tuán)將安排凈寺、少年宮、吳山廣場等35個現(xiàn)場管理點(diǎn)，加強(qiáng)火車站、汽車站、南北景區(qū)、各高教園區(qū)、湖濱、城西地區(qū)公交線路監(jiān)控和管理，觀察所在區(qū)域道路通行情況、線路客流情況，做好站點(diǎn)乘客指引、突發(fā)事件處置。
二、科學(xué)安排運(yùn)力，滿足出行需求。
今年國慶是G20峰會后第一個黃金周，公交運(yùn)營組織壓力之大、任務(wù)之重、客流之多前所未有，根據(jù)預(yù)測，國慶節(jié)假日期間，公交客運(yùn)量將達(dá)2150萬人次，日最高出車預(yù)計(jì)將達(dá)7415輛。
在運(yùn)力安排上，公交集團(tuán)將確保游2、4、6、7、12、27、28、31、51、52、82、102、194、315、822路等線路配車不少于平日的130%；將在9月30日、10月1日、5日-7日，重點(diǎn)加強(qiáng)連接下沙、小和山、濱江等高教園、公（鐵）路樞紐站的線路運(yùn)力的投入，尤其是火車東站、城站火車站及其周邊涉及線路，落實(shí)火車東站應(yīng)急疏散預(yù)案，確保旅客進(jìn)出通暢；將在10月1日-5日，重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)、湖濱商貿(mào)區(qū)、連接各大型住宅區(qū)、各高教園等線路運(yùn)力的投入；同時(shí)，采取大站快車、區(qū)間車、直達(dá)車等形式，加快車輛周轉(zhuǎn)，減少站內(nèi)待發(fā)車輛數(shù)量，提高營運(yùn)效率。
在應(yīng)急處置上，公交集團(tuán)將根據(jù)《西湖南線景區(qū)運(yùn)營組織應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》的要求，做好蓄車安排和應(yīng)急疏散，根據(jù)《西湖音樂噴泉公交運(yùn)營組織及現(xiàn)場管控III級響應(yīng)機(jī)制》的工作要求，按不同響應(yīng)級別做好運(yùn)力配備及應(yīng)急響應(yīng)，積極與屬地交警對接，最大限度在龍翔橋、吳山公交站、城站火車站等區(qū)域安排蓄車。
三、加大公共自行車服務(wù)管理，倡導(dǎo)綠色出行。
為確保顧客便捷、安全、有序出行，領(lǐng)略西湖美好山色，公交集團(tuán)下屬公共自行車公司將在國慶節(jié)假日期間推出“四大”便民舉措：增設(shè)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，提升現(xiàn)場服務(wù)水平。為緩解景區(qū)南線交通壓力，公交集團(tuán)公共自行車公司將在太子灣公園設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場會安排工作人員采用手持pos機(jī)幫助顧客租還車輛，以方便顧客及時(shí)使用公共自行車出行。除此之外，少年宮廣場、柳浪聞鶯等16處公共自行車服務(wù)點(diǎn)位車輛儲備以及吳山廣場等30余處服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)維修力量都將得到進(jìn)一步加強(qiáng)；大力宣傳掃碼租車，方便游客出行。考慮到節(jié)假日期間，中外游客增多，將對公共交通出行產(chǎn)生強(qiáng)烈的需求。10月1日至7日，在西湖景區(qū)周邊20處旅游咨詢點(diǎn)分發(fā)掃碼租車宣傳資料，并在少年宮（雙語）、太子灣公園設(shè)立服務(wù)臺為游客、市民講解掃碼租車流程及100處掃碼租車點(diǎn)的分布情況；增加臨時(shí)售卡點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。節(jié)假日期間將在少年宮廣場新增加臨時(shí)售卡點(diǎn)，每天9:00—17:00時(shí)段安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場售卡并提供咨詢服務(wù)，并延長少年宮、吳山廣場、柳浪聞鶯三處售卡服務(wù)時(shí)間為09:00—21:00，其它售卡點(diǎn)服務(wù)時(shí)間不變?nèi)詾?:00—16:00；加強(qiáng)后臺處置能力，保障系統(tǒng)正常營運(yùn)。為幫助乘客解決租還車過程中遇到的各種問題，進(jìn)一步提升公共自行車的服務(wù)能力，公共自行車定安路客服中心將增加服務(wù)窗口，應(yīng)急處置時(shí)間延長至22:00，熱線中心增設(shè)受話線路至16門，同時(shí)配置英語專席和微信客服專席。
四、提升服務(wù)品質(zhì)，確保行車安全。
國慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)將做好員工的節(jié)前動員，進(jìn)一步規(guī)范各級服務(wù)人員的的著裝、語言、行為和標(biāo)志標(biāo)識，強(qiáng)化安全行車宣傳和自查警示工作，營造良好的安全氛圍。同時(shí)，公交集團(tuán)將延長16條線路的服務(wù)時(shí)間（詳見附件1）；根據(jù)公安交警部門的要求，做好虎玉路至萬松嶺停車場、87路區(qū)間施家山至黃龍換乘中心、Y2區(qū)間上茅家埠至浴鵠灣的接駁線運(yùn)營（詳見附件2）；為方便下沙區(qū)域市民、學(xué)生出行，開通5條假日出游專線、2條下沙區(qū)域地鐵接駁線（詳見附件3）。
附件1：
16條國慶節(jié)假日期間延長服務(wù)時(shí)間線路一覽表
附件2：景區(qū)旅游大巴接駁方案
附件3：開通公交特色服務(wù)線
