一、多措并舉提高效率，現場管理有條不紊。
國慶節假日期間，公交集團成立了“一中心五分控”運營調度組織體系，全面負責國慶運營組織；重點加強了各高教園、公（鐵）路樞紐站、景區、各商貿區、連接各大型住宅區等線路運力的投入，并采取大站快車、區間車、直達車等形式，加快車輛周轉，減少站內待發車輛數量，提高營運效率。
同時，國慶節假日期間，公交集團及下屬各單位設立了300余個現場管理點，安排了近5000名現場管理人員，尤其是負責景區南線、西湖音樂噴泉周邊站點的管理人員，直至晚21:00南線單循環和西湖音樂噴泉結束后才慢慢離開現場，他們負責了現場的秩序維護、客流的運力觀測、乘客的公交導乘和突發事件的處置。
二、3條景區旅游接駁專線運送乘客4.1萬余人次，國博游覽專線備受市民游客青睞。
國慶節假日期間，為積極做好公交換乘配套服務，吸引更多的自駕車主、外來旅游團隊換乘公共交通進入景區，使得景區交通得以緩解和暢通，公交集團專門開通了虎玉路至萬松嶺停車場、施家山至蘇堤、六和塔停車場至長橋3條景區旅游接駁專線，優質、高效地疏散集結客流。國慶7天，3條景區旅游接駁專線共運送乘客4.1萬余人次。
9月25日起，位于錢江世紀城的杭州國際博覽中心對外試開放，為滿足市民游客前往國博參觀的需求，完善該地的公交配套，公交集團開通了由武林小廣場始發的假日游9線（環線），國慶7天，國博游覽專線得到了廣大乘客的關注，每天未到發車時間，就有不少乘客來到武林小廣場起點站等候。
三、公共自行車租用總量達212.07萬人次，掃碼租車成為新時尚。
每逢節假日，公共自行車總能成為市民和游客心中重要的交通工具。為了滿足市民和游客對公共自行車的租用需求，國慶節假日期間，公交集團在全市投入營運公共自行車服務點3608處，投入公共自行車8.41萬輛；在杭城各大區域內設置9個應急組，24小時待命應對各類突發事件；對鎖止器空滿率報警系統及重要服務點進行實時監控，24輛調運車根據實時監控情況進行調運；在少年宮廣場新增設臨時售卡點，延長少年宮、吳山廣場、柳浪聞鶯三處售卡服務時間至晚間21:00 ；定安路客服中心增設1個異常卡處理窗口，應急處置時間延長至22:00；熱線中心增設受話線路至16門，并設有英語專席和微信客服專席，以便及時幫助中外乘客解決租還車過程中遇到的各種問題。
10月1日至7日，全市累計租用量達212.07萬人次，日均租用量30.30萬人次。同時， 為方便中外游客通過掃碼租車的方式租用公共自行車，公交集團在西湖景區周邊20處旅游咨詢點分發掃碼租車宣傳資料，并在少年宮（雙語）、太子灣公園設立服務臺，為市民游客講解掃碼租車流程及100處掃碼租車點的分布情況。10月1日至7日，掃碼租車APP注冊量達4772人，租用量達1.08萬人次。
四、機務保障提高效率，志愿服務打響品牌。
國慶長假期間，公交集團下屬各修理單位加強了夜間和早出場的修理力量，預先做好應對突發性情況的準備工作，確保運營一線“出足車，出好車”，最大限度減少車輛運營故障，提高搶修效率，避免因車輛故障引發交通壓力。同時，在火車東站、北景園小區等公交中心（首末）站設立了服務臺，發放導乘指南，為乘客提供導乘、詢問等服務工作，并配有照顧專座，做好公交優質服務。
五、公交服務熱線累計受理來電9469個，答疑解惑效果顯著。
作為企業窗口的公交85191122服務熱線，在國慶節假日期間，也較好地發揮了其問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來累計受理來電9469個，大多是咨詢去景區南線、北線的換乘方案，市區到奧體中心的出行線路，班次間隔等。同時，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過撥打服務熱線得以及時尋回。
六、勇于奉獻為城為民，彰顯公交員工風采。
國慶節假日期間，因G20、B20主會場、音樂噴泉、裸眼3D燈光秀、運河夜景吸引大量游客市民前往觀看，客流激增營運壓力增加。公交集團廣大員工齊心協力，連讀奮戰，“舍小家為大家”，用自己的實際行動詮釋了一名公交人的無私奉獻和愛崗敬業。8路司機阮文祥駕駛2-9457號車，9月30日晚上19點45分左右，由三廊廟往德勝東村方向行駛至中河路梅登高橋站附近時，發現左前方有一輛小車引擎蓋上冒出濃煙，阮師傅急忙停車，與乘客說明情況后拿起車上的滅火器幫助小車司機滅火。短短幾分鐘后撲滅了大火，道路恢復暢通，避免了人員和財產的損失；三分公司黨委書記章勇平同志，連日來左腳膝蓋積水，嚴重腫脹，但他一直堅守崗位，強忍疼痛，晚上值夜班，白天趕赴公司各個站點了解、掌握一線生產營運情況，充分發揮了黨員干部的模范帶頭精神；13路黨員司機李則紅父親腦梗住院，她一邊敬業堅守崗位、一邊照顧病重父親，默默承擔責任義務……
如此的事例枚不勝舉，如此的真情讓人感動，如此的公交人如此的公交情。國慶長假期間，公交集團萬名員工用自己的真心、用自己的真情、用自己的大愛，盡自己的最大努力來保障市民乘客的品質、品位出行。
